目前，北京一卡通功能已經(jīng)完成升級，乘客刷卡時，健康信息將同步校驗，提升出行效率。如果還不太清楚一卡通怎么升級的話，可以通過下文進行了解。升級過程中，大家問的比較多的問題，有關(guān)部門也已經(jīng)做出了解答。

北京一卡通升級指南

辦理渠道

用戶可通過“北京一卡通”APP 辦理，或使用微信“掃一掃”掃描在地鐵、公交充值網(wǎng)點、一卡通營業(yè)廳等處張貼的“一卡通升級”或“北京地鐵票務(wù)升級服務(wù)”二維碼辦理。

用戶補充完善相關(guān)信息完成升級后，在刷卡或刷碼乘車支付時可同時關(guān)聯(lián)健康碼。對不同類型的一卡通實體卡、非實體卡，請參照以下渠道辦理：

操作指南

1、注冊登錄

乘客可通過手機應用商城下載、注冊并登錄北京一卡通APP。

2、一卡通升級

APP辦理

乘客進入APP首頁輪播圖區(qū)域，點擊 “一卡通升級”。

掃碼辦理

乘客使用微信“掃一掃”掃描在地鐵、公交充值網(wǎng)點、一卡通營業(yè)廳等處張貼的“一卡通升級”或“北京地鐵票務(wù)升級服務(wù)”二維碼辦理。

3、選擇升級類型

乘客可以選擇“本人升級”或“幫助他人升級”進行服務(wù)辦理，兩種方式均通過當前手機號碼進行短信驗證。

4、確認綁定卡號

使用一卡通(手機NFC)的乘客，可從列表中選擇一張電子乘車卡;使用一卡通實體卡的乘客，通過貼卡獲取卡號，如無法獲取，也可手動輸入。

溫馨提示：同一身份用戶可持有一張實體卡和一張一卡通(手機NFC)，按程序進行升級。如您有多張一卡通實體卡，已綁定的實體卡不再使用后，可通過APP解綁再綁定另一張實體卡;如您有多張一卡通(手機NFC)，已綁定的卡不再使用后，可通過APP解綁再綁定另一張卡。如您需要將多卡中的余額轉(zhuǎn)到一張卡中，可到網(wǎng)點辦理，我們持續(xù)提供退卡服務(wù)。

5、確認升級

根據(jù)提示按步驟完善相關(guān)信息，通過勾選“已閱讀并同意”，完成升級，獲取健康碼信息(示意圖)。

常見問題解答

一、為什么需要進行一卡通升級?

答：為落實北京市新冠肺炎疫情防疫工作部署，積極響應北京市公共交通票務(wù)系統(tǒng)全面升級的工作要求(預計5月底實現(xiàn)乘客刷卡或掃碼乘車與健康碼信息自動同步校驗)，為乘客提供更加安全、便捷、健康的公共交通出行體驗，北京一卡通公司第一時間迅速組織相關(guān)力量進行系統(tǒng)升級，5月17日凌晨零點具備服務(wù)用戶條件。公司借鑒了多地“多碼合一、一碼通乘”的做法，充分考慮本地用戶的實際情況，實現(xiàn)實體卡和乘車碼都能夠與健康碼信息自動關(guān)聯(lián)，最大限度方便乘客需要。用戶補充完善相關(guān)信息完成升級后，乘客不再需要在不同碼之間進行切換，減少排隊等待時間，提高了出行效率。6月起新開卡或充值首先要完成升級。感謝您對升級工作的理解與支持，我們將為您提供更加安全、便捷、健康的出行服務(wù)。

二、如何進行一卡通升級?

答：使用一卡通實體卡、一卡通(手機NFC)的乘客：可通過“北京一卡通”APP 辦理，或使用微信“掃一掃”掃描在地鐵、公交充值網(wǎng)點、一卡通營業(yè)廳等處張貼的“一卡通升級”或“北京地鐵票務(wù)升級服務(wù)”二維碼辦理。使用一卡通乘車碼的乘客：可通過“北京一卡通”APP進入“公交碼”或“地鐵碼”，根據(jù)提示進行升級服務(wù)。

三、一卡通升級服務(wù)進展情況怎么樣?

答：經(jīng)統(tǒng)計，截至5月18日16時，共計辦理一卡通升級服務(wù)39.85萬張，客服熱線話務(wù)量3139次，共計退卡8174張，各退卡網(wǎng)點服務(wù)正常，退卡工作平穩(wěn)有序開展。

四、為什么完成升級后看不到健康碼?

答：北京公共交通票務(wù)系統(tǒng)將于5月底完成全面升級，目前正在調(diào)試中，預計從5月23日起即可看到健康碼信息，目前暫時看不到健康碼信息請用戶不要著急。用戶可先行辦理一卡通升級，不影響正常使用。

五、本人有多張一卡通卡，怎么辦?

答：同一身份用戶可持有一張實體卡和一張一卡通(手機NFC)，按程序進行升級。如您有多張一卡通實體卡，已綁定的實體卡不再使用后，可通過APP解綁再綁定另一張實體卡;如您有多張一卡通(手機NFC)，已綁定的卡不再使用后，可通過APP解綁再綁定另一張卡。如您需要將多卡中的余額轉(zhuǎn)到一張卡中，可到網(wǎng)點辦理，我們持續(xù)提供退卡服務(wù)。

六、為什么同一身份用戶僅可升級一張一卡通實體卡和一張一卡通(手機NFC)?

答：主要是為了同一身份用戶的用卡安全，保障用戶安全、便捷、健康出行。感謝廣大用戶的理解和支持。

七、老人小孩如何辦理一卡通升級?

答：使用實體卡或乘車碼的老人和兒童建議由親友協(xié)助完成一卡通升級，也可在車站現(xiàn)場由站務(wù)人員協(xié)助完成升級。

八、是否可幫助他人進行一卡通實體卡升級?

答：如您需要幫助他人進行一卡通實體卡升級，可通過“北京一卡通”APP 辦理，或使用微信“掃一掃”掃描在地鐵、公交充值網(wǎng)點、一卡通營業(yè)廳等處張貼的“一卡通升級”或“北京地鐵票務(wù)升級服務(wù)”二維碼辦理，對他人的一卡通實體卡進行升級。每人可代辦不超過5張。

九、6月起新開卡或充值要注意什么?

答：從6月起新開卡或充值首先要完成升級，未升級的卡不能再充值了。

十、一卡通實體卡，遺失了怎么辦?

答：如您的一卡通實體卡升級后遺失，請及時通過一卡通APP解綁，避免他人冒用。我們真誠提醒您，不要使用他人綁定的一卡通實體卡。

十一、升級過程中無法收到短信驗證碼怎么辦?

答：如無法收到短信驗證碼，請乘客查驗當下網(wǎng)絡(luò)情況，耐心等待一段時間，重新操作。

十二、多余的一卡通需退卡，如何辦理?

答：北京一卡通公司作為踐行企業(yè)社會責任的國有企業(yè)，保障每位用戶的退卡權(quán)益是我們責無旁貸的義務(wù)，我們將一如既往持續(xù)提供退卡服務(wù)。疫情期間，考慮到您的安全健康，為避免人員聚集，請您在方便的時間有序退卡。

一卡通(手機NFC)可通過北京一卡通APP在線退卡，實體卡退卡按現(xiàn)行規(guī)定和程序，可通過現(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。

網(wǎng)點查詢方式：

(1)“北京市政交通一卡通”微信公眾號，進入“我的卡通→網(wǎng)點查詢”，查詢網(wǎng)點;

(2)“北京一卡通公司”官網(wǎng)，首頁進入“用戶服務(wù)→服務(wù)網(wǎng)點”，查詢網(wǎng)點。

十三、一卡通升級對APP的版本要求?

答：北京一卡通APP持續(xù)優(yōu)化升級服務(wù)，于5月18日00:00 完成版本更新迭代。新版本針對用戶反饋進行了諸多優(yōu)化改進，用戶可下載或?qū)PP更新至最新版本(鴻蒙系統(tǒng)手機用戶升級至版本5.4.2.0及以上、安卓系統(tǒng)手機用戶升級至版本5.4.2.0及以上、iOS系統(tǒng)手機用戶升級至版本5.3.2.1及以上)進行體驗。提醒廣大用戶及時進行版本升級。